محاور الاستبيان المعتمدة لقياس أداء مكاتب العمل هي :
1. الانطباع العام عن مكاتب العمل
نظافة المرافق، توافر أماكن الانتظار ومدى سهولة التواصل مع المسئولين عند الحاجة
2. الخدمات المقدمة للعملاء
استقبال العملاء للقسم المختص بالخدمة حسب الموعد المحدد، جودة الخدمات المقدمة، وتوفر الأدلة والوثائق والمعلومات المتعلقة بها
3. تقديم الخدمة
سلوك الموظف و المامه بالخدمات المقدمة ومدى حسن تصرفه عند تقديم الخدمات وتلقي الشكاوى والاقتراحات